Política de Privacidad

1. Identidad y Domicilio del Responsable

Perla del Esmalte
📍 Retroexcavadora 508, Mineral de la Reforma, Pachuca, Hidalgo, México
📧 perladelesmalte@gmail.com

Somos responsables del uso y protección de tus datos personales, y en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, ponemos a tu disposición este aviso.

2. Datos Personales que Recopilamos

Durante tu interacción con nuestros canales digitales (chatbot, página web, WhatsApp, Facebook, Instagram o Google), podremos recopilar la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Historial de conversación con el asistente virtual.
• Estado o etapa de la conversación (por ejemplo: saludo, solicitud de información o confirmación de cita).
• Tipo de interacción (información general, precios, servicios, ubicación, agendamiento, etc.).
• Fecha y hora de la cita, en caso de que decidas agendar.
• Confirmación de asistencia a la cita.

🔹 No solicitamos ni almacenamos información médica sensible, diagnósticos, historial clínico, datos financieros o identificaciones oficiales.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Tus datos personales serán utilizados exclusivamente para los siguientes fines:

• Agendar y confirmar citas con nuestros especialistas.
• Brindar atención personalizada y seguimiento a tus solicitudes.
• Mejorar la calidad de atención y la experiencia del chatbot.

También podemos utilizarlos para fines secundarios:

• Enviar recordatorios o actualizaciones sobre tus citas.
• Informarte sobre promociones, servicios o contenido educativo.
• Analizar patrones de conversación para optimizar nuestros procesos internos.

Si no deseas que tus datos se utilicen para fines secundarios, comunícalo a perladelesmalte@gmail.com. Esto no afectará los servicios principales.

4. Consentimiento

Al interactuar con nuestro chatbot o compartir información mediante nuestros canales digitales, otorgas tu consentimiento expreso para el tratamiento de tus datos personales conforme a los fines descritos en esta Política.

Si no deseas que tratemos tus datos personales, puedes optar por no continuar con la conversación o solicitar la eliminación de tu información escribiendo a perladelesmalte@gmail.com.

5. Transferencia de Datos Personales

Perla del Esmalte no vende ni comparte tus datos personales con terceros ajenos. En algunos casos, tus datos podrán ser tratados por proveedores de servicios tecnológicos (como herramientas de automatización o almacenamiento) que operan bajo contratos que garantizan la confidencialidad y seguridad de la información.

Cualquier transferencia adicional requerirá tu consentimiento expreso.

6. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación. Estas herramientas pueden recopilar información no personal, como:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo o navegador.
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia.

Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. No obstante, algunas funciones podrían no funcionar correctamente sin ellas.

7. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos personales. Para ejercer estos derechos, envía un correo a:

📧 perladelesmalte@gmail.com

Incluye tu nombre completo, una breve descripción del derecho que deseas ejercer y un medio de contacto. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, mal uso o acceso no autorizado. Solo el personal autorizado tiene acceso a ellos para fines legítimos.

9. Conservación de Datos

Conservaremos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos o cuando así lo requieran las disposiciones legales aplicables. Posteriormente, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.

10. Cambios en la Política de Privacidad

Perla del Esmalte se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios se publicarán en:

🔗 https://perladeesmalte.com/politica-de-privacidad

El uso continuo de nuestros servicios implica la aceptación de los cambios.

11. Contacto

Si tienes dudas o comentarios sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos en: